Política de Reembolso | Camoriny
Na Camoriny, queremos garantir uma experiência de compra clara e transparente. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra ou identificar algum problema com o produto, poderá solicitar a devolução ou o reembolso conforme as condições desta política e a legislação aplicável.
1. Reembolso por arrependimento de compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para sac@camoriny.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição da solicitação de devolução por arrependimento.
2. Após a confirmação da solicitação, a Camoriny orientará você sobre o procedimento para envio do produto.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
2. Reembolso por defeito ou vício do produto
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Camoriny assim que identificar o problema, informando o número do pedido e apresentando uma descrição detalhada da situação.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para sac@camoriny.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e os detalhes do defeito ou vício identificado.
2. O produto poderá passar por uma análise para verificar a situação relatada e definir as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável.
3. Após a análise, a Camoriny informará se será realizado o reparo, a troca, o reembolso ou outra solução prevista em lei.
A análise não impede o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. Processamento do reembolso
Quando aprovado, o reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos e procedimentos da instituição financeira ou do intermediador responsável pelo pagamento.
- Cartão de crédito: o valor será devolvido ao meio de pagamento utilizado, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.
- Boleto bancário: quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, mediante confirmação dos dados necessários.
- PIX: quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado para a conta ou chave PIX utilizada na compra, conforme os procedimentos de segurança aplicáveis.
O prazo de processamento poderá variar conforme a forma de pagamento e será informado ao cliente após a aprovação da devolução ou do reembolso.
4. Custos de devolução
- Arrependimento de compra dentro do prazo legal: a Camoriny orientará o cliente sobre o procedimento de devolução, conforme as condições aplicáveis ao pedido.
- Defeito ou vício do produto: os custos e procedimentos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e a análise do caso.
- Outras situações: quando a solicitação não estiver relacionada ao direito de arrependimento ou a defeito ou vício do produto, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições previamente informadas.
Nenhuma condição desta política limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
5. Embalagem para devolução
Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger o produto durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada, resistente e compatível com o tamanho do produto.
Recomendamos que o produto seja enviado com todos os acessórios e itens que o acompanharam, quando aplicável.
O cliente deverá guardar o comprovante de envio até a conclusão da análise da devolução.
Entre em contato conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato com a Camoriny pelos seguintes canais:
- E-mail: sac@camoriny.com.br
- Telefone/WhatsApp: (54) 99319-4646