• E-mail: sac@camoriny.com.br
• Telefone/WhatsApp: (54) 99319-4646

Forneceremos as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e adequada.

1. Condições para Devolução e Troca

Condições gerais: O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, acompanhado de seus acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o tenham acompanhado.

Identificação da devolução: Inclua na embalagem as informações do pedido e os dados do remetente, para facilitar a identificação. Caso a Camoriny forneça um protocolo, etiqueta ou orientação específica, siga as instruções recebidas.

Procedimento: Ao entrar em contato conosco, informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

2. Despesas de Envio

Responsabilidade do cliente: Em solicitações de troca ou devolução por motivos diferentes de defeito, vício ou erro no envio, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis ao caso.

Exceções: Em caso de produto com defeito ou vício, os custos e procedimentos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e a análise da situação.

Em caso de erro da Camoriny na entrega do produto, como o envio de item diferente do pedido, a loja orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e as condições aplicáveis.

Nenhuma condição desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

3. Situações Específicas

Avarias no produto ou na embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar sinais aparentes de avaria no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado, quando possível. Caso isso não seja possível, entre em contato com a Camoriny o mais breve possível e, preferencialmente, envie fotografias da embalagem e do produto.

Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência, informando o número do pedido e enviando fotografias do item recebido, quando possível.

4. Política de Arrependimento

Prazo: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Processo: Envie um e-mail para sac@camoriny.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e a solicitação de devolução. Após o recebimento do produto devolvido, a Camoriny realizará a conferência e dará andamento ao reembolso conforme a legislação aplicável e as condições informadas ao cliente.

5. Restituição de Valores

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou do intermediador responsável pelo pagamento.

Cartão de crédito: O reembolso será encaminhado ao meio de pagamento utilizado. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.

Boleto bancário: Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, mediante confirmação dos dados necessários.

PIX: Quando aplicável, o valor poderá ser devolvido para a conta ou chave PIX utilizada na compra, conforme os procedimentos de segurança aplicáveis. Os dados informados deverão estar corretos para permitir o processamento do reembolso.

O prazo de processamento será informado após a aprovação da devolução e poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Garantia dos Produtos

Garantia legal: Os produtos comercializados pela Camoriny estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira, conforme a natureza do produto e a situação apresentada.

Devolução por defeitos ou vícios: Caso o produto apresente defeito ou vício, envie um e-mail para sac@camoriny.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o problema. Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos.

Após seguir as orientações fornecidas, o produto poderá ser analisado para verificar a situação relatada. Caso o defeito ou vício seja confirmado, a Camoriny adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

Os custos de devolução serão tratados de acordo com a natureza do problema e as condições previstas em lei.

Informações Importantes

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política poderá dificultar a análise da solicitação de troca ou devolução.

Produtos com sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação, danos causados por uso inadequado ou ausência injustificada de acessórios poderão ser submetidos a uma avaliação específica, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Guarde o comprovante de envio do produto até a conclusão do processo.

Para mais informações, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Camoriny:

• E-mail: sac@camoriny.com.br
• Telefone/WhatsApp: (54) 99319-4646